Netel IVR自动语音应答系统提供人机语音交互界面，可以为客户提供24小时服务，并大大降低坐席的工作量。

当有用户进入用户服务热线后，系统首先引导用户按键并进入相关的服务区域，然后系统对用户电话按键进行识别，识别完成后，从相关的数据库中提取对应资料或者语音文件，将其播报给用户，从而完成服务。

系统可通过IVR菜单选择将一些咨询类问题转至自助语音服务，进行话务分流。

如用户拨打特服号后，由IVR导航(语音菜单使用普通话、文本转语音支持普通话)进行选择引导，客户可以听到语音信息播报以及语音提示，并根据提示进行相关按键选择（播报信息可自动语音合成或者人工录音）。

系统支持IVR导航菜单根据客户的具体需求，通过可视化的设计工具设计；或直接在界面上进行创建、增删、修改等，提示语音可由客户自行录制并替换。