1. 企业概况

广联达科技股份有限公司作为数字建筑平台服务商，始终聚焦建设工程项目全生命周期，构建了覆盖多元主体与领域的数字化服务生态。公司面向行业管理方、建设方、设计方、咨询方、施工方、设材厂商等产业链各参与方，以及城市运营、金融、教育等领域，以建设工程领域专业化应用为核心基础支撑，叠加产业大数据、产业链金融等增值服务，为客户提供建筑全生命周期数字化解决方案。

截至2024 年底，广联达已在全球布局 8 大技术研发中心、80 余家分子公司，销售与服务网络遍及 100 余个国家和地区、200 余个城市，累计为 39 万企业客户提供专业、高效的应用产品及服务，持续以技术创新驱动建筑产业数字化转型。

1. 项目核心配置

为适配全球化业务布局下的跨地域协同需求，支撑大规模员工的高效通信协作，广联达选用Avaya Aura 解决方案搭建北京总部办公电话平台，核心配置如下：

• 用户规模：共配置3000 用户许可

• 部署模式：采用模拟分机与IP 分机混合部署，兼顾传统办公场景与数字化转型需求

• 核心亮点：以Avaya Breeze Client SDK（简称 CSDK）应用嵌入与管理自动化为核心，实现通信系统与业务场景深度融合

2. 核心亮点应用：Avaya CSDK 赋能 “广企通 APP”

广联达借助Avaya Breeze Client SDK 的强大能力开放特性，将 Avaya 平台核心通信能力深度嵌入自有 “广企通 APP”，打破传统办公电话的终端限制与功能边界，构建起一体化通信体系。

(1) Avaya Breeze Client SDK 核心能力优势

• 全能力开放API：提供通用化、标准化的 API 接口，不仅支持第三方开发者打造创新应用体验，Avaya 自身全线客户端产品（包括 Avaya Equinox™、Avaya Oceana™坐席软件）亦基于该 API 开发，可最大化整合 Avaya 语音、视频、协作等全线通信能力。

• 跨场景功能整合：突破传统统一通信与联络中心的功能局限，支持将专家资源对接、客服坐席联动、通话数据跟踪、屏幕共享、实时数据分析等功能深度融合，打破信息孤岛。

• 低门槛快速集成：通过API 封装简化复杂的通信技术与协议，降低开发门槛，开发者无需深入掌握通信专业知识，即可直接调用通信能力并内嵌于自有应用，缩短集成周期与研发成本。

• 全平台兼容适配：全面支持Android、iOS、Windows、Mac 及 JavaScript 等主流平台，确保不同终端用户享有一致的操作逻辑与通信体验，适配多元办公场景。

• 高效部署灵活扩展：依托Avaya Breeze™平台实现快速实施与部署，支持内部业务流程简便调用，可通过 Avaya Snap Store 生态系统灵活选购增值服务，满足业务扩展需求。

(2)“广企通 APP” 升级后核心功能

• 多终端灵活呼叫：员工可根据办公场景自由选择桌面办公电话或广企通APP 发起呼叫，支持内部同事分机互拨及外线电话拨打，无需切换工具，沟通更高效。

• 多终端同步振铃：当分机接到来电时，桌面话机与广企通APP 同步振铃，员工可根据所处场景（外出用手机 APP、办公用桌面话机）任选终端接听，杜绝漏接重要来电。

• 无边界办公支持：打破空间限制，员工无论身处总部、异地分支机构、出差或居家办公，登录广企通APP 即可接入办公电话系统，随时随地开展通信协作。

3. 核心亮点应用：OA 与 Avaya 系统集成实现管理自动化

广联达将Avaya SMGR 管理平台与内部 OA 系统打通，构建覆盖员工 “入职 - 在职 - 离职” 全生命周期的电话系统自动化管理流程，摆脱人工操作依赖，实现全流程闭环管理。

（1）新员工入职流程

①　HR 在 OA 系统中录入新员工信息，创建办公账户，配置核心参数（包括员工姓名、邮箱地址、专属分机号码、DID 号码、呼叫权限等）；

②　OA 系统通过预设接口自动将配置信息推送至 Avaya SMGR 管理平台，同步写入 Avaya 通信系统，完成分机自动初始化；

③　新员工使用广企通APP 扫描 IP 话机序列号，即可完成分机自动绑定登录，快速具备办公通信能力。

（2）配置变更流程

①　员工因工作需求调整分机配置（如呼叫权限从市话升级为国际长途、变更DID 号码等），在 OA 系统提交变更申请并填写相关理由；

②　相关领导通过OA 系统在线完成审批（审批节点可根据公司规范灵活配置）；

③　审批通过后，OA 系统自动将变更指令同步至 Avaya SMGR 管理平台，实时更新 Avaya 通信系统配置，无需人工干预，即时生效。

（3）员工离职流程

①　HR 在 OA 系统中为离职员工办理减员手续，同步触发电话系统注销流程；

②　OA 系统通过接口向 Avaya SMGR 管理平台发送注销指令，自动删除该员工的分机号码、呼叫权限、DID 绑定等信息，解绑 IP 话机与广企通 APP 关联。

（4）管理自动化核心价值

①　降本增效：减少IT 管理人员重复性工作，将人力从繁琐配置操作中解放，专注核心技术支撑与系统优化；

②　精准可控：消除人工操作可能带来的录入错误、配置延迟等问题，确保分机配置的准确性与时效性；

③　合规可追溯：所有操作通过OA 系统留痕，便于后续审计与管理，保障通信系统合规运行。

5、项目价值总结

广联达通过Avaya Aura 解决方案的深度应用，结合 CSDK 能力嵌入与管理自动化两大核心创新，构建起灵活、高效、安全、可控的办公电话系统。一方面，“广企通 APP” 的通信功能升级打破了空间与终端限制，适配全球化、移动化办公趋势，提升员工协同效率；另一方面，全流程自动化管理大幅降低运维成本，保障系统管理的精准合规。

该项目不仅为广联达的数字化办公转型提供了坚实的通信支撑，也为建筑行业及大型跨国企业的办公通信系统建设提供了极具参考价值的实践范例，充分彰显了“技术融合” 与 “流程优化” 在企业数字化转型中的核心价值。