神州世通依托深厚的技术积淀、标准化的服务流程与丰富的实践经验，为客户提供高效、可靠的 Avaya 硬件专项维修服务，覆盖多系列核心硬件设备，精准解决设备故障问题，全方位保障企业通信系统稳定运行。

一、核心维修范围

（一）媒体网关

• 可维修型号：G430、G450、G650 媒体网关

• 备注：G350、G700 型号因硬件老化及配件停供等原因，已无实际维修价值，不纳入维修服务范围

（二）XT 系列视频终端

支持维修：XT1000、XT4200、XT4300、T5000、XT7100

（三）Avaya IP 话机

涵盖型号：1603、1608、1616、9608、9611、9641、J129、J139、J159、J169、J179

（四）Avaya 数字话机

维修型号：1403、1408、1416、9504、9508、9404、9408、2410、2420

（五）Avaya 会议室终端

支持型号：B149、B159、B179、B189、B199

二、核心服务保障

（一）维修时效承诺

自设备签收并完成故障检测之日起，常规维修周期不超过 1 个月（特殊故障如稀缺配件采购等情况，将提前与客户沟通确认时效），高效响应客户需求，减少业务中断影响。

（二）维修质保保障

所有经维修合格的设备，均提供 1 年维修保修期（保修期内若出现相同故障，将免费提供二次维修服务），切实保障维修质量与客户权益。

三、标准化维修流程

1. 故障申报：客户通过官方服务热线、企业微信等渠道提交维修申请，说明设备型号、故障现象及相关需求；

2. 初步诊断：技术团队根据客户描述进行远程初步诊断，提供基础排查建议，无法解决则进入正式维修流程；

3. 设备寄送：客户按照指引将故障设备寄送至指定维修中心，物流费用可协商约定；

4. 专业检测：维修工程师接收设备后，进行全面拆机检测，明确故障原因及维修方案，并第一时间反馈客户确认；

5. 维修实施：经客户同意后，采用原厂配件或合规优质配件进行精准维修，全程记录维修细节；

6. 严格测试：维修完成后，对设备进行多场景功能测试，确保故障完全解决、性能恢复稳定；

7. 返还交付：测试合格后，及时将设备寄回客户指定地址，并同步提供维修报告及质保凭证；

8. 售后跟进：保修期内持续跟进设备使用情况，提供必要的技术支持，保障客户无后顾之忧。