1. 企业概况

瑞众人寿保险有限责任公司（前身为华夏人寿保险股份有限公司），是经国家金融监督管理总局批准设立的国有制全国性人寿保险公司，于 2023 年 6 月 28 日正式获批开业，总部位于北京。公司核心股东包括九州启航（北京）股权投资基金（有限合伙）与中国保险保障基金有限责任公司，凭借坚实的国有资本背景、行业领先的服务能力及全新品牌形象，迅速赢得市场广泛认可，2024 年成功荣登 “年度最具影响力央国企榜单”，并上榜 “亚洲品牌 500 强”。

作为全国性布局的国有保险企业，瑞众保险构建了覆盖全国的服务网络，下设 300 多个分支机构，业务开展需依托高效、稳定、低成本的跨地域通信体系，以支撑总部与分支机构、分支机构间的高频协作，以及面向全国客户的专业服务响应，为此选用 Avaya 一体化通信解决方案打造专属通信系统。

2. 项目核心配置与技术架构

瑞众保险基于全国性业务布局与协同需求，采用 Avaya Aura 与 Avaya IP Office 分级部署方案，构建 “星网结合” 的混合组网架构，实现稳定性、高效性与成本优化的三重平衡，核心配置与技术架构如下：

• 核心配置：总部部署 Avaya Aura 系统，配套 1000 台 Avaya IP 话机，满足总部集中办公通信需求；全国 300 多个分支机构均部署独立 Avaya IP Office 系统，形成分布式节点网络；

• 组网协议：创新采用“跨层级协议适配 + 省内网状互联” 技术，总部 Aura 系统与各分支机构 IP Office 系统通过 H.323 协议实现跨地域组网，保障远距离通信的稳定性；各省内分支机构 IP Office 系统采用 SCN 协议构建网状组网，实现省内高效互联互通；

• 架构优势：形成“总部星型管控 + 省内网状协同” 的混合架构，既保障总部对全网的统一管理，又提升区域内协作效率，同时通过协议优化与路由设计，最大化节省带宽资源。

3. 核心技术创新与应用价值

依托 Avaya 解决方案的技术优势与定制化组网设计，瑞众保险通信系统实现三大核心突破，充分适配国有保险企业的业务特性与管理需求：

（1）分布式冗余架构，保障全域业务连续性

采用“分支独立运营 + 全网协同” 的分布式部署模式，300 多个分支机构的 IP Office 系统均具备独立运行能力：单套系统发生故障时，仅影响本地业务，不扩散至其他分支机构及总部核心系统，确保全国范围的通信服务 “不中断”；同时，各地运维人员可独立管理本地系统，结合总部统一监控，实现 “分布式运维 + 集中化管控” 的高效管理模式，大幅提升故障响应与处置效率。

（2）全网统一通信体系，提升跨域协作效率

构建全网统一的通信标准与拨号方案，为每个分机分配唯一的六位分机号码，实现三大核心价值：

①　跨地域直拨互通：公司内部任一终端可直接拨打目标分机号码，无需添加区号或中转前缀，实现“一键直达”，彻底打破地域壁垒；

②　来电信息精准识别：被叫分机可实时显示主叫分机的号码与归属人姓名，帮助员工快速识别沟通对象，提升协作精准度；

③　操作极简适配：统一的拨号逻辑与通信规则，降低员工学习成本，尤其适配保险行业跨部门、跨区域高频协作场景，工作沟通效率提升 40% 以上。

（3）VoIP + 智能路由技术，实现通信成本最优

深度应用 VoIP 语音传输技术与智能路由优化设计，构建低成本通信体系：

①　内部通话零成本：全网分机间通话通过 VoIP 技术依托数据专网传输，完全规避传统长途电话费用，大幅降低内部协作通信成本；

②　异地出局路由创新：创新设计异地出局路由规则，例如北京分机拨打 021114 时，呼叫通过数据专网自动路由至上海 IP Office 系统，借助上海本地外线呼出，将跨地域长途通话转化为本地市话，进一步压缩外部通信开支；

③　带宽资源优化：通过协议优化与路由智能分配，在保障语音通信质量的前提下，最大化降低带宽占用，适配部分分支机构网络环境差异，实现“高质量 + 低带宽” 的平衡。

4. 项目价值总结

瑞众保险通过 Avaya Aura 与 IP Office 系统的分级部署、协议适配与智能组网设计，构建了一套适配国有保险企业全国性布局的通信解决方案。该方案不仅通过 “星网结合” 架构保障了系统的高稳定性与业务连续性，更通过统一通信体系与智能路由技术，实现了协作效率的显著提升与通信成本的精准管控。

作为国有保险行业通信建设的典型实践，该项目充分彰显了 Avaya 解决方案在大规模分布式组网、跨地域协同、成本优化等方面的技术优势，为同类全国性金融保险企业的通信系统建设提供了极具参考价值的实践范例，助力企业以技术赋能业务协同，夯实数字化转型的通信基础。