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24小时服务中心

神州世通 24 小时客户服务中心，专注为客户提供 Avaya 产品及系统集成业务全生命周期技术服务，覆盖售前咨询、售中支持、售后保障全流程。依托强大的技术团队、完善的备品备件体系与多元化服务渠道，为客户设备稳定运行筑牢可靠屏障。

一、核心服务优势

（一）专业技术团队支撑

客户服务中心汇聚多名 Avaya 认证授权工程师，具备深厚的产品认知与丰富的实战经验，可灵活满足客户电话在线支持、远程拨入协助、现场驻场服务等多样化需求，高效响应各类技术问题。

（二）完备备品备件体系

建立并精细化管理全品类备品备件库，搭配标准化管理流程与专业运维人员，同时与 Avaya 保持紧密协作，同步升级软件版本，确保在设备维修、替换时快速响应，最大限度减少业务中断。

（三）多元化服务交互渠道

打造便捷高效的用户交流界面，提供 7×24 小时免费服务电话、24 小时值班手机等全天候响应通道，配套专属服务受理流程与专职支持人员，精准记录、快速响应用户每一项需求。

二、专项服务中心职能

（一）技术支持中心

聚焦客户交换机技术咨询与故障处理，下设 Avaya Aura、IP Office、Avaya 终端等专项产品支持小组，实现精准化、专业化技术服务对接，高效解决各类产品使用难题。

（二）网上支持中心

负责技术支持网站的整体运营与维护，涵盖用户账户管理、专业技术资料更新、实战维护经验分享、行业动态及网站新闻编辑等工作，为客户提供自主查询、自主学习的线上服务平台。

（三）客户意见受理中心

面向全国受理客户意见与需求，组建十多位资深客户服务工程师团队，专职倾听客户反馈、受理客户投诉、提供多维度支持服务，持续优化服务质量，提升客户体验。

三、联系方式