作为 Avaya 钻石代理商及商业市场核心合作伙伴，神州世通凭借20年行业积淀、专业技术团队与标准化服务体系，为客户提供覆盖 Avaya 全系列产品的全生命周期系统运维服务。服务贯穿咨询设计、安装实施、日常维护、故障处理、升级优化等全场景，以 “技术为本、客户至上” 为理念，确保企业通信系统安全、稳定、高效运行。

一、核心运维服务内容

（一）基础咨询与技术支持

• 7×24 小时远程产品及技术咨询，工程师通过热线、邮件等渠道解答 Avaya 系统使用疑问。

• 远程电话指导操作服务，针对分机设置、功能调试等基础需求提供快速技术支持。

• 专属服务通道：400-678-9559（24 小时服务热线）、support@china-netel.com（服务邮箱）。

（二）系统日常管理

（1）远程管理服务

• 分机、坐席的添加、删除、移动及功能修改，外线配置调整与 ARS 路由优化。

• 系统功能参数修改、数据整理及常规配置维护，无需现场到场即可高效完成。

（2）现场管理服务

• 针对远程无法解决的复杂配置需求，工程师按约定响应时间到场服务。

• 配合客户业务调整，完成系统架构优化、功能扩展等定制化管理工作。

（三）故障诊断与修复

（1）分级故障处理

• 紧急故障（系统停机、中继线全断、25% 以上线路故障等）：优先响应，远程快速诊断，必要时携备件现场修复。

• 非紧急故障（个别分机故障、外线闪断、语音信箱异常等）：远程为主、现场为辅，高效排查解决。

• 日常管理需求（分机号码修改、级别调整等）：按流程规范处理，确保响应及时。

（2）故障处理流程

（四）系统例行检查与优化

• 远程维护：定期通过远程拨入检查系统运行状态，生成包含告警信息、优化建议的维护报告。

• 现场例检：工程师到场对设备运行环境检查、除尘维护，全面排查潜在风险并提交详细报告。

• 主动式支持：同步原厂软件小版本及补丁更新信息，协助客户制定升级方案并完成实施。

（五）备品备件与硬件保障

（1）备品备件支持

• 在北京、上海、广州设立三大备品备件库，储备 Definity 机柜、S系列服务器、G 系列网关、MM系列及TN系列板卡、IP Office 主机、内置板卡、外置模块等常用备件。

• 故障发生时，工程师携带备件现场更换，缩短停机时间。

（2）硬件维护服务

• 基础型维护：提供备品备件应急更换，故障硬件维修费用由客户承担。

• 增强型维护：包含硬件免费维修或更换服务，非人为故障维修费用由神州世通承担。

（六）专项升级与扩展服务

• 依据客户业务发展需求，提供系统扩容、功能升级方案设计与实施。

• 协助客户对接 Avaya 原厂资源，完成系统版本升级、新业务功能开通等技术落地。

二、服务核心优势

（一）专业团队保障

• 拥有 十余名 名 Avaya 厂商认证高级工程师，具备丰富的 Avaya 系统运维与故障处理经验。

• 通过 Avaya 全球服务测评（Global Service Assessment），服务能力获得Avaya认可。

（二）全国服务网络

• 总部设在北京，在上海、广州、沈阳、济南设立办事处，配合五大备品备件库，实现全国范围内快速响应。

• 针对跨区域客户，可协调就近资源提供标准化服务，保障服务一致性。

（三）丰富行业经验

• 深耕运维服务20年，服务客户涵盖运营商、制造、金融、互联网等多个行业。

• 成功为北京移动、三星中国、波音中国、华夏人寿等头部企业提供长期运维支持，积累海量复杂场景处理经验。

（四）规范服务体系

• 建立从咨询、维护、故障处理到升级优化的全流程标准化服务规范，确保每一项服务可追溯、可量化。

• 坚持 “主动预防 + 快速响应” 的服务模式，从被动解决问题转向主动规避风险。