让故障通知 “零延迟、无遗漏”

一、传统运维预警痛点：故障通知易延误，风险防控有盲区

大多数客户现有网管系统虽能第一时间收集各系统警报信息，并通过声光、邮件、短信等方式通知值班人员，但这些通知方式存在明显缺陷，难以保障故障响应的及时性与有效性：

• 声光通知局限大：仅能覆盖办公室或机房内部，若值班人员不在现场（如外出巡检、休息），则无法接收警报，导致故障错过最佳处理时机；

• 邮件 / 短信时效性差：依赖值班人员主动查看，若处于休息、忙碌等状态，容易忽略通知，无法实现故障的即时响应，可能引发故障扩大。

二、Netel 运维通预警平台：全流程自动化，故障通知 “呼通为止”

Netel 运维通预警平台以 “电话直呼 + 语音播报 + 自动轮询” 为核心，打造闭环式故障通知流程，确保警报信息快速触达值班人员，杜绝遗漏。

核心工作流程

1. 故障触发：当网管系统监测到故障（如设备异常、机房环境超标等），通过 webservice 等接口，将故障类型、值班人员手机号码列表同步至电话呼叫平台；

2. 语音呼叫：电话呼叫平台自动拨打列表中第一个值班人员号码，电话接通后，通过清晰语音播报故障详情（如 “机房温度过高”“服务器连接中断”）；

3. 确认反馈：故障播报完毕后，平台发出提示 “收到报警请按 1”，值班人员按下按键即完成确认，平台记录反馈结果；

4. 自动轮询：若未收到按键确认（如未接听、未按 1），平台无需人工干预，自动切换至列表中第二个号码继续呼叫，循环轮询直至成功呼通值班人员；

5. 结果回传：电话呼叫平台将最终通知结果（如 “已通知值班人员 XXX”“呼叫成功”）反馈至网管系统，形成完整运维闭环。