基于PC机的Windows话务员控制台“eConsole”的特别设计可通过改善的话务员服务使用户从中受益。eConsole的部署为话务员提供了正确信息，以区分所处理的呼叫的优先级别，并为呼叫者提供适当的响应。同时，话务员还可以保持号码的可见以及呼叫等待的类型，确保以专业化的方式为客户服务，强化企业形象。

• 直观、灵活的界面

• 呼叫等待

• 呼叫保留/驻留

• 每个业务部门的有效资源

• 集中话务员

• 有能力完成次要的系统管理功能(如：修改组状态，修改转移设置)

• 能与模拟，数字和IP电话一起工作