Aura Aura Experience Portal
Aura Aura Experience Portal
Aura Aura Experience Portal
- 产品介绍
AVAYA AURA® · EXPERIENCE PORTALAvaya Aura® Experience Portal
多渠道自助服务与智能语音门户平台：把移动、语音、视频、邮件、短信等渠道统一到一个应用平台上设计与管理，配合智能路由与呼叫回拨，让客户在自助与人工之间平滑切换。
产品概述
PRODUCT OVERVIEW
Experience Portal（AEP）处理的是「客户在找到人之前的那段体验」。一次来电里，客户可能先听 IVR 菜单、查订单状态、再决定转人工还是等回拨——这些环节如果分散在不同系统里，体验就会碎成几段。AEP 把它们收进一个多渠道应用平台统一设计与编排。
它支持的渠道包括移动应用、语音、视频、电子邮件与 SMS 文本。客户可以用自己习惯的渠道进入，而企业侧只需维护一套应用逻辑，不必为每个渠道单独开发一遍。
在人工衔接上，AEP 提供预计等待时间告知与灵活回拨选项：客户可以选择继续等待，也可以挂断后由系统回呼。配合智能路由与预先确定的客户偏好，人工坐席接起时已经掌握完整背景，不需要客户重复说明。
关键技术要点
· 多渠道统一：移动、语音、视频、电子邮件、SMS 文本
· 单个平台集中设计与管理全部客户互动
· 动态菜单：订单状态查询、联系技术支持、转人工坐席
· 告知预计等待时间，客户可灵活选择是否接听回拨
· 智能路由与预先确定的客户偏好，打造个性化服务
· 坐席可查看完整客户背景与跨渠道历史信息
· 支持成百上千至数百万级客户连接的伸缩
· 保护既有基础设施投入，基于标准的平台可整合进现有架构
5类
支持渠道
1个
统一应用平台
回拨
灵活选择
全背景
坐席可见
规格参数
SPECIFICATIONS
| 项目 | 规格参数 |
|---|---|
| 产品定位 | 多渠道自助服务与智能语音门户平台 |
| 支持渠道 | 移动应用、语音、视频、电子邮件、SMS 文本 |
| 应用管理 | 单个多渠道应用平台，集中设计与统一管理 |
| 自助服务 | 动态菜单：订单状态查询、联系技术支持、转人工坐席 |
| 排队体验 | 告知预计等待时间；客户可灵活选择是否接听回拨 |
| 路由能力 | 智能路由 + 预先确定的客户偏好 |
| 坐席协同 | 坐席可查看完整客户背景与跨渠道历史信息，减少重复询问 |
| 扩展性 | 支持成百上千至数百万级客户连接 |
| 基础设施 | 基于标准的平台，可整合进企业现有架构，保护既有投入 |
主要功能
KEY FEATURES
01客户用自己习惯的渠道进来
移动、语音、视频、邮件、短信都走同一个应用平台。企业不必为每个渠道维持一套独立的自助系统。
02回拨替代干等
告知预计等待时间，客户可以选择挂断后由系统回呼。这既改善体验，也把高峰时段的排队压力摊平。
03坐席接起就已了解背景
跨渠道历史与客户偏好随呼叫一起路由到坐席，客户不需要把同样的话说第二遍。
04改一次菜单，全渠道生效
应用逻辑集中在一处，业务规则调整时不用逐个渠道改造。
05规模可随业务增长
从数百到数百万级客户连接，平台能力随业务量扩展而不是推倒重建。
兼容平台：Avaya Aura® 平台（与 Communication Manager / Session Manager 协同）
神州世通能为您做什么
选型测算、样机测试、安装调试、与现有平台的兼容性验证，以及后续备件与维保，均可由神州世通一站式承接。作为 Avaya 钻石级合作伙伴，我们提供的是从方案到落地的完整链路，而不只是硬件供货。
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售前及销售咨询：010-52829000
