CM通信应用软件
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CM通信应用软件
- 产品介绍
产品概述
PRODUCT OVERVIEW
Avaya Communication Manager（CM）是 Avaya Aura 架构的核心呼叫控制平台，采用符合行业标准的开放式体系结构，实现业务与呼叫控制分离、呼叫与承载分离，支持集中式与分布式两种组网形态。
Avaya 服务器承担全部呼叫控制职能——呼叫选路、管理控制、连接控制与信令互通，堪称 IP 语音通信的「大脑」。系统构建于 Intel CPU 开放服务器平台之上，媒体服务器运行 Linux 操作系统，升级能力与电信级的稳定性、安全性兼备。
依托单系统最高 41,000 门分机与 600,000 BHCC 的处理能力，CM 广泛服务于大型企业总部语音、多站点组网与联络中心等关键场景，并以核心可再生、远程存活等机制保障业务连续不中断。
架构要点
开放式体系结构，符合行业标准
业务与呼叫控制分离、呼叫与承载分离
支持集中式与分布式网络结构
基于 Intel CPU 的开放服务器平台，媒体服务器运行 Linux
24,000条
最大中继容量
41,000门
最大分机容量
600,000BHCC
忙时呼叫处理能力
10,000席
最大座席规模
99.999%
系统可靠性
媒体网关支持：最多 320 个 G650、250 个 G450 或 G430 媒体网关
典型应用场景TYPICAL SCENARIOS
01
大型企业总部语音
单系统承载上万门分机，统一编号、集中管理
02
多站点组网
集中部署 + 分支存活，广域网中断业务不停
03
联络中心
高并发呼叫接入，支撑万席级座席规模
04
高可靠要求场景
政务、金融等 99.999% 电信级可用性保障
功能概述
FEATURE OVERVIEW
CM 提供覆盖呼叫控制、改址、代答、会议与高可用的完整功能集，以下按应用域归并为 9 组，可按企业规模与业务场景灵活启用。
01呼叫保持与保持控制CALL HOLD
保持
与当前通话方暂时拆线，把话机移作他用之后再回到原通话。
自动保持
在两个或多个通话间来回切换；选择第二个呼叫通道时，当前呼叫自动置于保持状态（需系统激活生效）。
二次呼叫信号
模拟分机用户把呼叫置于保持后，话机可先处理其他呼叫，事后再回来应答原通话。
市内呼叫计时自动启停
来话一经应答，6400 系列话机的通话计时自动启动，通话结束自动停止；保持期间计时照常进行。
02转接与会聚TRANSFER
转接
无需话务员协助，即可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机。
拉线转接
由保持方或即将接话的一方完成转接，主叫方无需重拨号码；通过 TGU/TGE 中继线与卫星工作站相接时自动生效。
中继线到中继线转接
把入中继呼叫连接到出中继呼叫，适用于出差人员回拨后再转出；系统会保护无拆线监督功能的中继来话不被误转。
出局中继线到出局中继线转接
发起两条以上出局呼叫后汇接通话，建立会议后可自行退出；实际使用中建议优先采用 DCS 中继换向，管理更稳妥。
03呼叫改址CALL REDIRECTION
呼叫前转
支持前转所有呼叫、前转截接、遇忙或无应答前转、前转至外线四种形态，可跟踪外线前转的忙/无应答条件。
呼叫涵盖
按预设标准把呼叫自动改址至涵盖路径（话机、话务员组、寻线组、语音信息系统等），支持按日按时改址、远端切换与涵盖回叫。
发送全部呼叫
一键忽略改址标准，把所有来话暂时转入涵盖区；也可反向把话机暂时移出涵盖路径。
咨询
涵盖用户应答来话后，可先与被叫方秘密确认是否愿意接听。
夜服
支持寻线组夜服、夜间话务台服务、夜服分机、任意分机中继应答、中继群夜服五种模式。
增强型夜服
与语音信箱系统（VMS）联动，在系统处于夜服状态时完成下班后的呼叫处理与录音通知播放。
04代答、寻线与桥接PICKUP & BRIDGING
呼叫代答
在代答组内用接入码或代答键应答其它话机的来话；与定向呼叫代答配合可代答系统内的任意呼叫。
终端分机组
来话最多可同时振铃 4 部话机，组内任一用户可应答或桥接至正在进行的通话。
寻线分机
被叫分机忙时，按预设的寻线链路依次转接至下一部分机。
桥接呼叫通道
在多通道显示话机上建立与主分机关联的桥接通道，常用于秘书或助理代答；支持单线话机建立、暂时桥接与「专用—人工禁止」。
05快速与便捷呼叫QUICK CALL
缩位拨号
用 1–3 位代号拨打市话、长途或国际呼叫，也可激活功能；支持软键标签、挂机编程与增强型号码表。
自动回叫
被叫忙或无应答时，系统在其话机空闲后自动回叫主叫，并给出优先振铃。
回叫排队
中继全忙时按先进先出排队，中继空闲后自动回叫，并以三声短促提示音提醒。
末码重拨
自动重拨最后拨打的号码，系统保存所拨号码的前 24 位。
远程接入
授权用户可从远端经公网接入系统并使用全部功能，可要求输入阻挡码保障安全。
录音播放与紧急呼叫
支持录音设备的启动、停止与播放；可向话务台发起紧急呼叫并获得优先处理。
人工始发线路与中继线闪断
单线话机摘机自动连向话务员；话务台功能键可发送拍叉信号，复用市话局的会议与转接等业务。
06显示与号码簿DISPLAY & DIRECTORY
话音终端显示
为多通道显示话机提供呼叫与消息显示，显示语言可在英、法、意、西及一种自定义语言间选择。
增强型话音终端显示
用户可选择希望显示的字符集，包括标准罗马字符集、片假名及多数欧洲语言字符集。
可控语言显示
以用户母语在话机显示屏上显示提示信息，需配合 40 字符显示话机使用。
模拟中继线 ICLID
在美国、日本等符合要求的地区，在终端上显示主叫方姓名与号码。
电话号码簿
用话机按键键入姓名即可从系统数据库检索分机号码，号码簿包含系统内所有电话与用户姓名。
07组通讯GROUP COMMUNICATION
电话会议
多通道显示话机无需话务员协助即可建立六方会议，单线话机可建立三方会议。
内部自动通讯 / 拨号通讯
一键或「一键 + 1~2 位编号」即可呼叫组内成员，被叫方收到独特的内部通讯振铃。
人工振铃
向另一用户发送约定的两秒振铃信号，含义由双方事先商定。
组收听 / 静音寻呼
扬声器置于只听、手柄置于听说模式；助手可静默桥接发送消息而不被通话对方察觉。
扬声器寻呼
最多提供 9 个寻呼区；Deluxe 寻呼可联动呼叫驻留，超时后区别告警并把呼叫送回驻留用户。
编码呼叫接入
用谐音编码信号进行寻呼，适合经常离席或办公区不宜响铃的用户。
08特殊振铃SPECIAL RINGING
区别振铃
内线单脉冲、外线双脉冲、优先三脉冲，可根据需要重新设置振铃模式。
个性化振铃
用户可从 8 种振铃模式中自选，便于在开放式办公区判断是否自己的话机在振铃。
优先呼叫
以特殊振铃提示被叫方立即处理来话，需话机具备相应服务等级。
振铃缩减、延迟与切断
可为每个呼叫通道设置四种振铃模式之一；也可关闭可闻振铃信号，仅保留优先振铃与内线呼叫。
多通道预选和优先
摘机时自动连接振铃通道或空闲通道，也支持按键人工预选通道。
09高可用与再生RESILIENCY
核心可再生
支持功能服务器与演进服务器部署的核心可再生配置；故障切换与恢复可借助 G450、G430 网关保留连接，全企业最多可安装 64 个可再生核心。
远程可再生
本地可再生处理器（LSP）为远程站点的 H.323、模拟和数字设备与中继提供完整功能，保障分支机构业务连续性。
