产品概述

• 打造一个功能强大的联络中心，向您展示完整客户生命周期，以便您能主动参与客户互动，实现客户互动的自动化和加速。

• 不管客户选择哪种渠道，互动过程对您的客服代表来说都完全一目了然。他们还能迅速查看客户历史记录，从而简化工作，提高效率。

• 客服代表能对客户互动的背景情境和语调做出即时响应。服务速度快速顺畅，有助于提高客户满意度，树立您独有的业务特色。

• 您还能详细分析您的客户服务全过程，根据需要调整改变流程和策略，以实现卓越客户体验，增加客户的终生价值。无论客服代表在总部办公室、在分支机构地点还是在家办公，都能得到统一的支持和管理。

• Avaya Contact Center Select专为拥有10到400名客户服务代表的企业而设计。

• 它的部署非常快。只需短短几个小时就能全面上线，开始服务客户。

产品优势

• 支持客户使用自己喜欢的通信渠道

永远打开生意大门，让客户能轻松联系到您。多渠道解决方案允许客户使用语音或其它非语音的渠道来联系您。

• 优化业务流程和坐席效率

把客户互动智能化的路由给最合适的资源。通过关键功能确保始终如一的卓越深层客户互动。

• 提高联络中心的整体绩效

跟踪和分析历史及实时报表数据。发现并积极抓住有助于支持您的短期及长期目标的改进机会。

方案特点

• 基于技术的路由

及时把客户转给合适的客服代表，减少了多次转接的麻烦和耗时。把语音呼叫和多渠道互动、如电子邮件、web聊天、文本、传真等自动发送给最合适的资源，加快客户服务速度。基于技能的路由将客户需求同坐席技能相匹配，包括语言偏好、主题与流程知识、过往历史、空闲情况等。您还可以定义备选坐席，以防首选坐席没空。

• 统一桌面

Contact Center Select统一桌面让客服代表能统一查看和管理多个渠道上的往来互动，如语音、电子邮件、web聊天、文本、传真等。他们能单独、也能同时处理各个互动。界面还包含了联络历史记录和屏幕弹出窗口功能，能轻易整合到您的业务系统中。

• 自助服务

我们提供了多种自助服务应用，让客户无需人工客服代表的帮助，也能进行交易，获取信息。您可以支持客户利用按键音或语音识别来完成部分或全部呼叫，从而减少人工客服代表互动的数量和长度。利用自助服务，您能提高客户满意度和客服代表效率，同时降低成本。

• 分析
  

支持您的管理人员不断改进联络中心运营表现。他们能利用实时与历史报表对联络中心绩效加以分析。他们还能学习并运用最佳实践，增强运营灵活性和盈利能力。

• 高级功能

把 Avaya Workforce Optimization Select同您的Contact Center Select解决方案连接起来，就能实现企业级的语音及非语音录制、坐席抓屏、质量管理、实时监控、坐席指导等。